問題解決

TROUBLE SOLVING

問題解決

日本とは違いタイの物件は水漏れ、電化製品の不具合、害虫問題など様々な問題が頻繁に起こります。弊社はお客様のお部屋の問題解決を円滑に行うため、専門の「アフターケア部門」を設置して独自のシステムを採用しています。弊社問題解決のスキームをご紹介させていただきます。

alphabet home のシステム

一般的にタイの日系不動産業者様のアフターサービスは「専門の部署がない会社様は担当者が行う」「専門の部署がある会社様は担当部署が行う」のどちらかになります。弊社は問題解決、更新退去手続きを専門とした「アフターケア部門」を設置しておりますが、ご入居後のトラブルに対しましてはお部屋をご紹介させていただきました担当者もアフターケアのスタッフと一緒に対応をさせていただきます。お客様が信頼された担当者はずっと変わらずお客様のケアをさせていただきます。

POINT!
信頼された担当者 + 専門のアフターケア部門 のダブルサポートで、お客様を完全サポートいたします。
お部屋で問題が起こったら

先ずは弊社までご連絡ください。弊社スタッフより管理事務所もしくはオーナー様へ速やかにご連絡させていただきます。オーナー様と協議し作業員を手配できる日程が確定しましたら、お客様へご連絡させていただきます。大きな問題が起こった場合、問題が解決しない場合は弊社担当者(日本人)が直接お部屋にお伺いさせていただきます。問題が解決するまで、弊社スタッフがフォローさせていただきますので安心です。

良くある問題と解決方法

タイでは様々な問題が起こります。詳しくは「お部屋のトラブル」でご確認ください。

お客様へのお願い

◼️ ご自身で管理事務所へ連絡される方へ
アパートやサービスアパートにお住まいでバンコクの生活に慣れた方は、お客様ご自身で管理事務所とやりとりされる方も少なくないと思います。弊社の仕事軽減にもなりますので大変有り難いのですが、大きな問題が起こった場合や、ご入居後に家具を撤去した場合などは、弊社の「アフターケア部門」へご連絡ください。退去時に退去費用を請求されてしまうことがありますので、弊社とアパートで問題の共有をさせていただきます。 

大きな問題例床への水漏れ:修繕が終わっても床がシミになっており、退去時に補修費を請求されることがあります。
壁や天井に穴を開けるような修繕:修繕後、穴の塞ぎ方が雑で退去時に補修費を請求されることがあります。
お客様が備品を壊した場合:その場では費用が発生しなくても、退去時に補修費を請求されることがあります。

◼️ ご単身でコンドミニアムに住まれる方へ
問題があった場合、問題解決にあたる作業員の手配可能時間は基本的に「平日 9:00〜17:00」になりますので、メイドさんのお仕事のお時間に合わせて作業員を手配することになります。そのため、洗濯や掃除を自分でやれる方でもメイドさんを雇っていただくと大変助かります。レセプションに鍵を預けていただき対応することも可能ですが、鍵を紛失する原因になることもありますし、作業員が遅れる、作業時間が伸びるなどの理由で、弊社スタッフが最後まで立ち合えない場合もございます。

 
 

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